LA GESTIONE
DELLA PROFESSIONE ODONTOIATRICA

L’eccellenza nella gestione manageriale dello studio dentistico:
ergonomia e comunicazione.

MILANO - 2018 / 2019

Scorri per scoprire i relatori, il programma e le informazioni di iscrizione.

Su cosa si basa l’eccellenza?

Si basa sulla capacità di innovare un prodotto o servizio, sullo sviluppo di una leadership qualificata e lungimirante, su una gestione economica, finanziaria e patrimoniale attenta e corretta, sulla valorizzazione dei talenti individuali, sulla capacità di generare e comunicare valore.

Questo master si propone come percorso formativo completo e unico nel suo genere, il cui focus è la qualità del servizio portata all’eccellenza, in termini di business, tecnologie e persone.

L’obiettivo è ripensare e progettare la gestione e i servizi dello studio odontoiatrico in modo tale da renderlo remunerativo e competitivo, intercettando e soddisfacendo, al contempo, le esigenze dei pazienti, siano esse implicite, esplicite o latenti, senza trascurare le loro aspettative. Si apprenderà ad aver cura di tutti quei dettagli che fanno la differenza; quelli che distinguono lo studio odontoiatrico di valore da tutti gli altri.

8 Relatori

6 moduli formativi

Quote semplificate

Relatori

Fabio Tosolin

PRESIDENTE DI AARBA E DOCENTE DI FATTORI UMANI PER LA GESTIONE HSEQ AL POLITECNICO DI MILANO


Raffaele Prencipe

MEDICO CHIRURGO SPEC. ODONTOSTOMATOLOGIA
ESPERTO IN GESTIONESTRATEGICA DI STUDI DENTISTICI

Supervisore Organizzativo

Pietro Paolo Mastinu

PRESIDENTE E FONDATORE DI ANTAMOP
CONSULENTE E FORMATORE
NEL SETTORE MEDICO ODONTOIATRICO

Luca Clemente

DOTTORE IN SCIENZE DELL’INFORMAZIONE,
ANALISTADI SISTEMI E PROJECT MANAGER

Franco Cellino

DOTTORE IN ECONOMIA E COMMERCIO
SOCIO LESSICOM S.R.L.
AREA FINANZA E CONTROLLO

Fulvia Magenga

ASO CERTIFICATA DAL 2009
SEGRETARIO GENERALEDEL SIASO/CONFSAL

Giovanni Picciolo

DIGITAL COMMUNICATIONS SPECIALIST
ESPERTO IN COMUNICAZIONE DIGITALE

Maria Silvia Terrano

DOTT.SSA AMMINISTRAZIONE AZIENDALE
AREA CONTROLLO DI GESTIONE
LESSICOM S.R.L.

Moduli di 2 giornate ciascuno.

Durata totale 6 mesi.

Per tutto lo staff
dello studio.

Modulo 1

Il management dello studio odontoiatrico

La soddisfazione della propria clientela dipende dalla capacità ditutto il personale di studio di offrire un servizio ad alto valore aggiunto (eccellenza organizzativa) e ad alto contenuto emozionale (eccellenza relazionale). Affinché ciò avvenga, nulla deve essere lasciatoal caso. Si dovrà pertanto imparare a coniugare il rigore delle procedure alla creatività della gestione delle relazioni.

Dott. Raffaele Prencipe

Modulo 2

Esercizio della leadership efficace e gestione puntuale dello staff

Il leader di uno studio odontoiatrico ricopre essenzialmente unafunzione di guida, sia nei confronti dei suoi collaboratori sia nei confronti dei pazienti.
Ha un ruolo fondamentale, che può determinare il successo o l’insuccesso dello studio stesso.
Esistono differenti stili di leadership e differenti modi e situazioni in cui esprimerla. Al di là delle caratteristiche individuali, la leadership è una competenza e come tale va appresa, esercitata e affinata quotidianamente.

Dott. Raffaele Prencipe

Modulo 3 - I° PARTE

La trasformazione dello studio mono-professionale e associato in struttura complessa

La trasformazione dello studio mono-professionale e associato in struttura complessaè argomento che riscuote un crescente interesse all’interno della categoria.Non sempre vengono veicolate alla stessa le giuste e corrette informazioni emolto spesso sfugge ai più che tale trasformazione, se da una parte costituisceun’opzione esercitabile solo a determinate condizioni, dall’altra si giustifi ca perun complesso di motivazioni ben più ampio delle pressioni concorrenziali o deivantaggi fi scali, che non si realizzano peraltro sempre e in automatico ma che, seben condotta, comporta reali e sostanziali vantaggi; e parliamo di vantaggi chevanno ben al di là di quelli fi scali.

Dott. Pietro Paolo Mastinu

Modulo 3 - II° PARTE

Il controllo di gestione nello studio odontoiatrico

Gestire uno studio odontoiatrico, vuol dire individuare il fabbisogno di risorse eattrezzature necessarie al corretto svolgimento della propria attività professionale,individuare gli obiettivi da perseguire traducendoli in piani operativi concreti,supportare le risorse umane nello svolgimento delle loro attività, individuare i lorobisogni di sviluppo professionale ed infi ne verifi care costantemente il raggiungimentodegli obiettivi prefi ssati in sede di programmazione nelle modalità e neitempi prestabiliti.

Dott. Franco Cellino 
Dott.ssa Maria Silvia Terrano

Modulo 4 - I° PARTE

Dal mondo ideale al mondo reale: biologia, tecnica e mercato

Siamo stati educati da sempre, nelle scuole di specialità e nei corsi di aggiornamento,a valutare unicamente biologia e tecnica per lo sviluppo della nostra attivitàprofessionale. Esiste però anche il mercato con le sue regole e di questo èimportante tenere conto nella gestione dello studio dentistico. Il mercato odontoiatricosta cambiando a un ritmo vertiginoso, così come stanno cambiando leregole dello stesso.

Dott. Raffaele Prencipe

Modulo 4 - II° PARTE

La comunicazione tra ASO e paziente

Lo scopo della relazione che ha come obiettivo la comunicazione aso-paziente èdi trasmettere agli intervenuti l’importanza di sapere riconoscere nel paziente glistati d’animo negativi e trasformarli.
La comunicazione verbale durante le fasi esecutive deve essere priva di terminiche potrebbero infastidirlo. È quindi importante avere concertato un modo di comunicarein team adeguato.
Gli stati d’ansia si gestiscono con domande aperte che distolgono l’ attenzionedalla “paura” e la focalizzano altrove.

Fulvia Magenga

Modulo 5 - I° PARTE

I flussi digitali nella gestione dello studio odontoiatrico

Un’efficace gestione delle attività’ cliniche dello studio sta alla base di un effi ciente e moderno studio odontoiatrico. Un’impostazione tipicamente manageriale dell’attività non può prescindere da un sistema di management secondo flussidigitali. La raccolta di tutti i dati diagnostici è proiettata nella dimensione digitale interfacciata con i devices disponibili per lo studio odontoiatrico. Ad una intuitiva gestione dei piani di cura del paziente e del relativo preventivo devono quindi essere associate procedure che consentono un controllo approfondito dell’attività di studio.

Dott. Luca Clemente

Modulo 5 - II° PARTE

Performance Management

Con il termine Performance Management si intendono tutte quelle tecniche derivate dalla psicologia del comportamento utili per far sì che le persone sul posto di lavoro mettano in atto tutti e solo quei comportamenti utili al raggiungimento degli obiettivi di business, siano essi di produttività, di qualità, sicurezza etc.
Si tratta di una parte essenziale di ciò che è necessario per ottenere il meglio dallepersone, dai processi, dai sistemi e dalle pratiche di gestione, creando un valoreaggiunto per l’organizzazione.

Dott. Fabio Tosolin

Modulo 6

Comunicazione verso l’esterno dello studio odontoiatrico

L’immagine dello studio odontoiatrico è un importante valore competitivo se definita e comunicata in modo strategico; un elemento indispensabile per rendere positiva (meglio ancora “straordinaria”) l’esperienza del paziente. Il marketing one-to-one è basato sulla centralità del cliente, che deve guidare come un faro tutte le attività di comunicazione dentro e fuori dallo studio.

Giovanni Picciolo
Dott. Raffaele Prencipe

Date dei moduli - II° Edizione 2018 - 2019

  •  26 - 27 Ottobre 2018

  •  23 - 24 Novembre 2019

  •   11 - 12 Gennaio 2019

  • 08 - 09 Febbraio 2019

  • 08 - 09 Marzo 2019

  • 05 - 06 Aprile 2019

Le iscrizioni si chiuderanno il 07 Ottobre 2018 o al raggiungimento del numero chiuso.

Promozione iscrizioni anticipate

Le prime 6 iscrizioni pervenute non oltre il 31 Luglio 2018 godranno di uno sconto del 20% (pari a 800,00 €) unicamente sulla quota del titolare dello studio.

Quote di partecipazione

Titolare dello studio

4.000 € +IVA

Interamente deducibile a fini fiscali

Partecipanti dello staff

1.200 € +IVA

Interamente deducibile a fini fiscali

Tutte le quote includono Light Lunch e Coffee Break.

Richiedi l’iscrizione on-line

Compila il form sottostante per richiedere la tua iscrizione. Il numero di posti è limitato, la precendeza sarà assegnata in base alla data di ricezione delle richieste.

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